TIM stellt vor: Beyond.Host im Gespräch mit Hans Umkehrer zu den Herausforderungen der Digitalisierung in der Hotellerie und in der Eventbranche
Worum geht es bei der Digitalisierung? Es geht darum standardisierte Prozesse durch digitale Lösungen erledigen zu lassen, um entweder eine zeitliche, physische Entlastung oder einen finanziellen Mehrwert zu schaffen.
Statistisch sind 2021 46% aller potentiellen Kunden in der Hotellerie und Event-Branche mit Digitalisierung aufgewachsen. Doch trotzdem sind Umstellungen in diesem Bereich sehr oft keine Priorität bzw. bekommen nicht den Stellenwert innerhalb der Unternehmen.
Warum tut sich die Branche hier so schwer?
Es gibt hier mehrere Ansätze: Zum einen sind die Manager und Geschäftsführer, welche über mögliche Lösungen entscheiden, oft zu weit weg von den eigentlichen täglichen Abläufen, um hier den Bedarf klar zu erkennen. Zum anderen ist es häufig ein Fass ohne Boden, da Digitalisierung kein Selbstläufer ist. Die finanziellen Vorteile sind auf dem ersten Blick oft schwer einzuschätzen, doch es lohnt sich Stück für Stück seine Bereiche im Hotel zu optimieren, um so auch in Zukunft attraktiv für seine Kunden zu sein.
Gibt es da Unterschiede bei Hotels oder Veranstaltungslocations oder Co-Working Spaces?
Grundsätzlich sind die Herausforderungen überall gleich.
Warum ist es so wichtig Anwendungen möglichst einfach zu halten?
Hier geht es um Akzeptanz! Kunden sowie Mitarbeiter sollten ohne viel Erklärung Anwendungen bzw. Lösungen nutzen können, ansonsten ist es nur eine teure Anschaffung, die niemand nutzen wird. Dies sehen wir besonders im Bereich digitaler Screens. Es gibt verschiedenste Anbieter, aber zum größten Teil werden sie als Beamerersatz genutzt. Ein größeres Wissen über die Möglichkeiten, Features und der Anwendung wäre ein erster nötiger Schritt.
Was ist derzeit die größte Herausforderung?
Auf der einen Seite überhaupt zu erkennen, dass digitalisierte Prozesse helfen können und auf der anderen Seite überhaupt die richtigen Anwendungen zu finden. Hier gibt es nützliche Hilfen wie "https://gastrotools24.de/" die viele Lösungen auf einen Blick bieten oder Messen wie die Internorga, welche immer wieder innovative Lösungen präsentiert. Deshalb sind wir mit Beyond.Host bei der Internorga in diesem Jahr dabei, um zu zeigen wie digitale Gastkommunikation funktioniert.
Warum haben Sie eine eigene Anwendung mit Beyond.Host auf den Markt gebracht?
Wir haben mit Xscreen schon viele Produkte entwickelt bzw. programmiert, wie z.B. einen Timer, Gong oder Q&A Tools. Der Ansatz war alles in eine Lösung zu packen und durch die derzeitige Personalsituation in der Branche auch eine sinnvolle Entlastung für Mitarbeiter zu schaffen, um Kunden direkt mit den Mitarbeitern zu verbinden. Darum auch unser Slogan "Beyond.Host...more than a call“!
Welche Lösung bieten Sie damit?
Wir entlasten Mitarbeiter im Tagungs - und Bankettgeschäft. Mit unserer cloudbasierten Software und der Smartwatch sind Mitarbeiter mit dem Referenten verbunden und können sich gleichzeitig um ihre täglichen To Do's kümmern. Ebenfalls unterstützen wir die Planung durch gezielten Einsatz von Daten, die Beyond.Host mit jedem Service-Ruf generiert. All das führt dazu, dass die Servicequalität im Tagungs - und Eventbereich deutlich steigen wird.
Hans Umkehrer, Founder Beyond.Host
Erfahren Sie mehr über Beyond.Host auf www.beyond.host oder besuchen Sie das Team live auf der INTERNORGA vom 30.4. - 4.5.2022 Halle A3, Stand 417.